+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Порядок разбора жалоб в образовании

Порядок разбора жалоб в образовании

В соответствии со статьей 11 2 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Правительство Российской Федерации постановляет:. Утвердить прилагаемые Правила подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия бездействие федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации. Федеральным органам исполнительной власти, органам государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, предоставляющим государственные услуги, обеспечить прием и рассмотрение жалоб в соответствии с Правилами, утвержденными настоящим постановлением. Рекомендовать органам государственной власти субъектов Российской Федерации и органам местного самоуправления руководствоваться настоящим постановлением при установлении особенностей подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия бездействие органов государственной власти субъектов Российской Федерации и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов государственной власти субъектов Российской Федерации, а также органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих. Реализация федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов Российской Федерации полномочий, предусмотренных настоящим постановлением, осуществляется в пределах установленной предельной численности работников этих органов, а также бюджетных ассигнований, предусмотренных им в федеральном бюджете на руководство и управление в сфере установленных функций. Настоящие Правила определяют процедуру подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях бездействии федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации при предоставлении государственных услуг далее - жалобы.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: [BadComedian] - ВИКИНГ (Самый дорогой фильм в истории России)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Жалоба в департамент образования Москвы

Из года в год растет число обращений граждан по вопросам здравоохранения. Все обращения можно разделить на три группы:. Рассмотрение обращений граждан проводится в соответствии с Федеральным законом от 02 мая г.

Федеральных законов от При поступлении жалобы обязательно проводится служебное расследование комиссией, состав которой утверждается приказом главного врача, составляется акт служебного расследования.

При личной встрече или телефонном разговоре с заявителем руководители медицинской организации отвечают на все интересующие вопросы, дают разъяснения, при необходимости проводится консультация ребенка, оказывают содействие в госпитализации или амбулаторном обследовании.

В случае обоснованной или частично обоснованной жалобы разбор проводится на производственном совещании, принимаются меры по устранению причин, приведших к жалобе, наказываются виновные лица.

Так, жительница г. Хабаровска обратилась на сайт министерства здравоохранения Хабаровского края с претензией об отсутствии возможности записаться к врачам-специалистам для оформления ребенка в детский сад.

При встрече с заявительницей выяснено, что после прикрепления к нашей поликлинике после смены места жительства обращались за медицинской помощью однократно по поводу ОРВИ. Ребенок ранее в медицинских учреждениях не наблюдался, не привит. Места и путевки в детский сад у матери нет. Для оформления в детское дошкольное учреждение к участковому врачу-педиатру не обращались, направлений для прохождения специалистов и сдачи анализов не имеет.

На прием к участковому врачу — педиатру так и не явились. Жительница пос. Корфовский, Хабаровского района, Хабаровского края, временно проживающая с ребенком у своей подруги в г. Иногда граждане своими действиями нарушают права, честь и достоинство медицинских работников.

Так, при проведении служебного расследования в связи с обращением гражданки К. Жалобу написала со слов родственницы, якобы обращавшейся в регистратуру. На заранее согласованную встречу с администрацией для уточнения ситуации и получения ответа на обращение заявительница также не явилась. Таким образом, обращение гражданки К. Обида, непонимание, гнев и прочие эмоции переполняют некоторых граждан, когда что-то не соответствует их ожиданиям.

К сожалению, жалобы часто инициируются средствами массовой информации, в которых звучат призывы к написанию жалоб. В страховых медицинских организациях, на различных сайтах в Интернете размещены образцы заявлений и предложения по оказанию услуг их заполнения.

Часто жалобы пишут лица, не являющиеся законными представителями ребенка бабушки, тети, дяди , которые иногда даже не обращались в поликлинику, а излагают мысли своих родственников и знакомых. Большинство жалоб вызвано неудовлетворенностью условиями оказания медицинской помощи, так как зачастую медицинские учреждения расположены в приспособленных, старых зданиях.

Для нашего лечебного учреждения актуальным является строительство новой поликлиники. В настоящее время больница размещена в 5 отдельно стоящих приспособленных зданиях, что крайне неудобно для пациентов и их родителей. Отсутствие комфорта, скученность, узкие тесные коридоры, крутые лестницы вызывают негативную реакцию посетителей. Разрозненность зданий затрудняет информатизацию.

Главный врач и администрация прилагают максимум усилий по улучшению доступности и качества медицинской помощи. Проводятся встречи с населением, своевременно обновляется информация на сайте, стендах.

Появилась возможность электронной записи к врачам через портал gosuslugi. В регистратуре установлена электронная очередь. Для повышения культуры обслуживания и предотвращения необоснованных жалоб все телефонные разговоры будут записываться. Для привлечения молодых сестринских и врачебных кадров проводится работа в школах, медицинском колледже, медицинском университете.

Добиваться справедливости, быть не равнодушным к проблемам медицины однозначно нужно, но только в том случае, если вы уверены в своей правоте. Перед тем как написать жалобу на медицинского работника, стоит убедиться, что его вина присутствует.

Для оперативного решения вопросов обращайтесь к администрации больницы. У нас с вами общие цели и задачи, направленные на сохранение и восстановление здоровья наших детей. Так давайте же совместно решать возникающие проблемы. Мы всегда готовы прийти вам на помощь! Жалоба Т. Здравствуйте, сегодня Попросив талон амбулаторного приема в регистратуре около 9 часов утра , получили отказ, так как при себе не имели страхового полиса.

При этом все данные о страховом полисе имеются в базе данных поликлиники, а при себе мы имели паспорта! Съездив за полисом, мы вновь обратились в регистратуру уже с полисом, и получив вожделенный талон амбулаторного пациента в , поспешили к кабинету врача, заняли очередь. В , а к этому времени мы на прием не попали, доктор или медсестра объявили, что прием закончен и закрыли перед носом дверь! За нами стояла мамочка с маленьким ребенком и она попыталась попасть на прием, но и ее не стали слушать.

Нас не приняли! Это человеческое отношение?! И где? В детской поликлинике! Куда ведут больных, нуждающихся в помощи, в назначении лечения, детей!

Скажите, это норма поведения врача или нам просто не повезло? Конечно, моя дочь достаточно большая и угрозы ее жизни не было, но получить адекватное назначение нам было необходимо сегодня, так как недомогание с пятницы. И не получив и сегодня лечения я усугубила ее состояние! Если я пришла в поликлинику, то не просто в очереди постоять, и мой ребенок действительно болен! Завтра опять будем пытаться попасть на прием. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и ответить на мой эл.

Ответ Т. Факт первичного обращения за медицинской помощью Данная рекомендацию была проигнорирована. Все пациенты, на которых Вы ссылаетесь в обращении, получили медицинскую помощь в полном объеме. Состояние удовлетворительное. Установлен диагноз острого респираторного заболевания. Даны рекомендации по лечению. Требования регистратора о предъявлении документов, удостоверяющих личность, и полиса ОМС являются законными и утвержденными постановлением Правительства Хабаровского края от 24 декабря г.

Обращение О. Добрый день! Прошу обратить внимание и принять меры по решению следующего вопроса. Я являюсь матерью 6-летнего ребенка, и мы обслуживаемся в поликлинике 9-ой городской клинической больницы, расположенной по адресу: г. Хабаровск, ул. Строительная, 1. В поликлинике имеется всего два стационарных номера телефона: регистратуры и главврача Часами можно звонить в регистратуру и никакого результата.

Для сравнения позвонила в другие детские учреждения и сразу дозвонилась. Почему такие сложности возникают в нашей поликлинике с этим?!

Это очень важный момент!! Пожалуйста, сделайте что-нибудь!! Ответ О. В связи с обращением О. В регистратуре поликлиники ул. Строительная,1, функционирует два телефона с номерами и Прием вызовов врачей на дом производится с до в период с до по поводу неотложных состояний.

Работа координируется старшим регистратором. Работа осуществляется дежурной бригадой в составе 3-х врачей, 2-х медицинских сестер, 1 регистратора. Ежедневно по журналу вызовов врача на дом регистрируется от до обращений. Информация о контактных телефонах регистратуры , , а так же на номер старшего регистратора , размещены в поликлинике в местах общего доступа и на официальном сайте учреждения.

В период с В период отсутствия телефонной связи по основному номеру регистратуры прием вызовов и передача информации осуществлялась по 3-м дополнительным номерам, вызов врача на дом принимался любым сотрудником поликлиники, на чей номер звонили пациенты. Кроме того, прием вызовов осуществляли все регистратуры структурных подразделений поликлиники по ул. Краснореченская, 38б, Союзная, 82 , которые были проинформированы о данной ситуации.

Связь была восстановлена Проведена контрольная проверка организации работы регистратуры по ответу на телефонные звонки: заместитель главного врача по медицинской части Клюева С. В обращении указано, что сайт учреждения содержит информацию только об одном номере регистратуры. Инженером- программистом проведена сверка информации официального сайта нашего лечебного учреждения. Факт предъявленный претензии не подтвержден. Данный факт не имеет подтверждения, так как каждое обращение фиксируется, и ни одного обращения Н.

Жалобы на врачей: разбор обращений, стратегия работ

Процедуры подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия бездействие органов исполнительной власти края, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов исполнительной власти края, предоставляющих государственные услуги, а также на деятельность краевых государственных учреждений, участвующих в предоставлении государственных услуг, регулируются Законом Красноярского края от Жалобу вправе подать физическое или юридическое лицо либо их уполномоченные представители далее - заявитель , обратившиеся в орган исполнительной власти края, краевое государственное учреждение, предоставляющие государственные услуги далее - органы, предоставляющие государственные услуги , с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме. Заявителем могут быть представлены документы при наличии , подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. Жалоба не должна содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

В процессе своей деятельности рано или поздно каждая клиника сталкивается с жалобами на врачей со стороны пациентов. Некоторые оказываются недовольны уровнем обслуживания, другие качеством предоставленной услуги. В любом случае, к каждой жалобе на врача поликлиники стоит отнестись с особым вниманием, так как своевременная реакция руководства клиники может предотвратить негативные последствия жалоб на клинику в виде дальнейшего обращения клиента в контролирующие органы или даже в суд, что чревато не только материальными компенсациями, но еще и уроном для репутации клиники.

Ремнев, В. Право жалобы в СССР : Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата юридических наук. Построение коммунистического общества, пути и средства практического осуществления которого определены новой Программой КПСС, предполагает всемерное развитие человеческой личности гражданина СССР, расширение его прав и свобод. Расширение прав связано с усилением гарантий их осуществления и охраны от любых нарушений. Одной из таких гарантий является правильное и своевременное разрешение жалоб граждан.

Обращения и жалобы пациентов

Из года в год растет число обращений граждан по вопросам здравоохранения. Все обращения можно разделить на три группы:. Рассмотрение обращений граждан проводится в соответствии с Федеральным законом от 02 мая г. Федеральных законов от При поступлении жалобы обязательно проводится служебное расследование комиссией, состав которой утверждается приказом главного врача, составляется акт служебного расследования. При личной встрече или телефонном разговоре с заявителем руководители медицинской организации отвечают на все интересующие вопросы, дают разъяснения, при необходимости проводится консультация ребенка, оказывают содействие в госпитализации или амбулаторном обследовании. В случае обоснованной или частично обоснованной жалобы разбор проводится на производственном совещании, принимаются меры по устранению причин, приведших к жалобе, наказываются виновные лица.

Подача и рассмотрение жалоб при предоставлении государственных услуг

С другой стороны, а вдруг в письме без подписи сообщается достоверная информация? Поэтому сложилась с годами стандартная практика. В органах власти на такие заявления реагировали вяло: когда примут меры, когда нет. Во всяком случае в правоохранительных органах и спецслужбах анонимки никогда в корзину не выбрасывали.

Департамент образования Москвы далее — ДО — это отраслевой орган исполнительной власти, который осуществляет политику в сфере дошкольного, начального, среднего, высшего и дополнительного образования.

Приём и выдача документов заканчиваются за 1 час до окончания работы МФЦ. Заявители имеют право на досудебное обжалование решений и действий бездействия исполнительных органов государственной власти, ответственных за предоставление услуг. При этом заявители имеют право подать жалобу по услугам, полученным как в электронном виде на Портале, так и в МФЦ. Также заявители могут подать в МФЦ жалобу на услуги, полученные в традиционном порядке.

Ответ неизвестному

Федеральных законов от Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации далее также - гражданин закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

.

.

В ней показано, что с первых дней образования Советской власти стали Идеи Ленина о порядке разбора жалоб трудящихся, высказывавшиеся им в.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Исай

    Такое ощущение, что Ромашка украла миллиарды ??

© 2018-2019 zs-gold.ru